一、项目名称：垫江县中医院床旁呼叫系统维保采购项目

二、技术及服务要求：

维保服务标准和计价

（一）服务标准

为确保本次维保项目的系统整体运行可靠、系统升级及原厂备品备件，中标人提供维保服务，保证维保服务范围内的系统及设备，实现全天候24小时正常运行。

采购人监督中标人按照合同约定履行维护保养义务。

采购人要求中标人保障系统的安全正常运行。中标人的维护保养达不到合同约定的维护保养标准或要求，采购人有权拒绝在维护保养记录上签字。

（二）维保范围（设备数量清单）

维保公司提供主机调试保养、分机调试保养、时间调试、音量调试通话调试、分机及手柄固定更换老化设备及线缆等服务。

我院床旁呼叫系统包含外科大楼呼叫系统、内科大楼系统及门诊综合楼住院科室呼叫系统等。内科大楼17层，15个科室共844张病床使用来邦科技股份公司品牌呼叫系统；外科大楼17层16个科室约1000张病床使用山东亚华电子股份有限公司品牌呼叫系统；门诊综合楼1台主机20个分机；康复示范中心床旁呼叫主机及分机。

内科大楼和外科大楼分布情况：

（三）维保服务的质保期及规范

凡经过更换的设备及元器件，均保修壹年。

所更换设备及元器件均为原装新品、正品。有专业的维保人员及团队进行故障处理，并提供统一标准的服务规范（包括：流程、处理时间、负责人及电话、质量监管及反馈投诉等须附在投标文件中）。

（四）维护人员要求

1.中标人确保其派出的维护人员责任心强，具有能胜任床旁呼叫系统维保工作的技术技能；如因维护人员职业道德、职业技能的原因给采购人造成的损失由中标人承担。

2中标人应将其维护人员的身份证明、公司派驻证明、联系方式等相关资料提供给采购人，以便对派驻人员情况的了解及与其在工作中更好地接洽。

3.中标人应确保维护人员的稳定性，以保证向采购人提供合格、连续稳定的维保服务；如确有必要变更，则应提前一周通知采购人。

4.维护人员应遵守采购人相关规章制度， 维护人员现场维护期间的行为视为中标人行为，因维护人员原因给自身、采购人或第三方造成的一切人身、财产损害由中标人承担。

（五）维保材料供应

中标人应提供亚华及来邦呼叫备用主机各一台供院方紧急情况使用，免费提供100台分机（包含卫生间分机，其中来邦及亚华品牌分机各50台）更换，免费提供呼叫手柄线200根更换，每年12次巡检服务（即每月一次的系统检查服务）。

维保内容组成

维保工程合同内容组成，主要分为故障检修、维护保养及定期巡检、维保档案、安全教育及技能培训四部分。

（一）故障检修

主要包括故障响应、故障修复、设备更换等及记录存档等。

1、派专业人员对呼叫系统定期检查,测试，保养，维修，确保设备正常运行。并填写巡查记录，发现故障及时排除或修复，并作为考核维保工作的依据。

2、提供24小时维保热线，7天*24小时随时接受采购人的服务请求:接到采购人服务请求后，工程师4小时内到达现场。

 (1)维保技术人员对故障进行诊断后，按紧急程度不同划分，最迟在6小时内提交解决方案。

 (2)维保技术人员到达现场后需持续工作直到设备正常运行，一般故障应当在2小时内修复，如需等待购买配件或因设备本身等原因不能及时修复的，要立即向采购人报告，并采取相应的应急措施，在此期间，系统中断运行不得超过12小时。;

 (3)系统或设备修复后必须由采购人确认。

3、设备更换:维护保养过程中需购买、更换设备或配件的，应事先向医院设备使用科室报告，由领导签字确认后，方可进行维修或更换。若为了确保系统或设备正常运行，应急修复需立既更换设备或配件的，必须在事后向院方领导报告，更换后的损坏件应交采购人查验。更换的设备(或器件)的型号参数不得低于原设备(或器件)型号参数，并记入设备维修(更换)记录单。

4、维保人员应切实加强现场管理，确保安全生产，避免检修中发生人身、设备及第三者事故。

5、建立故障检修记录标准文本。

（二）维护保养及定期巡检

1、对维保项目每月1次系统状态进行检查，每年12次。每月必须制定详细的工作计划与工作安排，对每次检修、保养工作要认真做好记录，并交相关人员签字。

2、定期巡检：每月和年度巡检。

每月巡检：每月中标人服务团队组织技术人员对主机调试保养、分机调试保养、时间调试、音量调试、通话调试、分机及手柄固定更换老化设备及线缆并实现定期安全运维。每月巡检需要维护团队提供完整的《安全状况评估报告》，分析医院床旁呼叫系统使用情况，提出《整改方案和建议书》。

年度巡检：每年由维护团队组织相关的专家（含硬件软件）对整个采购人呼叫系统进行安全检查，尤其是对呼叫系统质量和老化程度进行检测，年度巡检是对每个硬件设备以及线路的使用状态进行风险评估，并对下一年可能存在的问题进行风险预测，对每个科室呼叫系统设备的状态出具《维保设备及线路使用报告》。

3、建立巡检记录标准文本。

（三）维保档案

维保档案，主要包括全院呼叫系统设备分布图、设备一览表等文档。

1．项目维保服务档案包括：项目设备分布图、各类设备分布一览表、设备原始供应时间、设备维修记录、应急备品备件库库存一览表。

2．每月与采购人进行联系会，通报并总结月维保工作情况，了解采购人反馈意见，确定下月的工作重点，提高中标人维保服务的专业水平。

3．建立日、周、月、季度、半年、年度报告标准文本。

中标人必需建立完善的档案制度，制度建设包括：垫江县中医院呼叫系统维保方案、垫江县中医院呼叫系统突发事件应急处置预案、垫江县中医院呼叫系统维保项目档案、垫江县中医院呼叫系统维保故障处置流程档案、垫江县中医院呼叫系统月（季、年）维保记录档案（维保档案中要有文字、数据记录，还要有图片）；垫江县中医院呼叫系统维保设施设备清单档案、垫江县中医院呼叫系统培训教育档案、垫江县中医院呼叫系统维修更换设施设备档案、垫江县中医院呼叫系统维保建设建议档案、垫江县中医院呼叫系统维保现场项目管理制度。

（四）培训

中标人工程师每年不少于2次对采购人管理人员的技能培训。

三、项目商务要求

（一）维保时间：

自采购合同签订之日起，维保服务期限2年。中标人须以双方约定的时间内服务到位，并负责此间的一切费用。

（二）履约保证金

本项目的履约保证金为中标金额的10%。中标人应在中标公示结束后，将履约保证金由基本账户转至垫江县中医院指定账户。维保期结束后30个工作日内无息退还履约保证金。

（三）付款方式

按季度支付；中标人凭经采购人确认的日常巡检报告及发票申请付款。审核通过后，采购人在30个工作日内以转账方式向中标人支付。

四、考察内容

为保证采购项目的顺利实施，根据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国政府采购法实施条例》等相关法律法规及垫江县相关规定，拟对涉及该采购项目的行业情况、技术参数情况、服务情况、价格情况等进行全方位考察。本次征集对象的技术、商务需求不作为最终招标技术、商务需求。

五、报名方式及内容

（一）报名方式：邮件报名的资料以压缩包的形式传至463791658@qq.com邮箱的同时电话告知，报名函格式自拟。

（二）报名内容：供应商名称、公司地址、联系人、联系电话、具备提供该服务的技术能力，经营范围，并提供营业执照复印件；同时提供所报名产品厂商，规格型号，合同案例；针对该项目的报价等。以上资料需加盖报名供应商鲜章，资料提供不全者，院方有权不接收报名材料。

（三）邮件报名时间： 2023年1月3日至2023年1月9日

（四）联系地点：垫江县中医院门诊综合楼6楼招标采购科（老大楼）

联系电话：023-74512909

六、考察对象的产生

（一）报名企业达到三家或以上的，由我院监督部门根据项目情况随机抽取；

（二）报名企业不足三家的，按如下顺序产生：

1.网络检索；2.联系域内其他公立医院考察；3.院内推荐。