我院医学装备管理系统于2017年8月通过政府采购完成招标采购，合同金额35万元，中标供应商为重庆朕新医疗器械有限公司，软件系统为成都硅行科技的医学装备管理系统V3.0。该项目于2018年3月完成上线工作，2019年11月组织验收，按照合同约定质保期限为1年免费维护。 2020年我院未与该公司签订维保合同，现计划采购2021年—2022年维保服务 一、 服务期限：2021年9月至2022年8月 二、 服务方式： 1) 在线服务：通过即时通信工具（如QQ、微信、邮件等）为我院提交问题、查询问题、解决问题。 2) 电话服务：通过电话为我院解决问题。 3) 远程服务：通过远程连接对我院的系统进行远程调试并解决问题。 4) 现场服务：派遣技术人员到我院现场解决问题，并对系统进行系统保障。 三、 服务内容 1、日常维护： 预防性维护服务：根据系统日常维护服务计划或提供定期预防性维护服务。 此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低，解决系统软件问题，系统保持良好的运行状况。 纠错性维护：系统出现的错误情况进行维护服务。此类服务是主要针对运行中的异常情况，如：服务器崩溃、数据库损坏等情况，目的是及时排除问题，恢复系统的正常运行。 工作内容： （1）服务器维护、安装和升级服务：对服务器执行基本的维护和排错，包括使用管理工具维护服务器、数据库和网络。根据我院实际要求和运行平台的不同，在指定服务器上安装和升级服务器。 （2）系统故障排除服务 如果医院的蓝蜻蜓医院实时监测管理系统在运行中出现故障，应及时协助我院查找故障原因，提出系统故障排除和解决的方案，并解决相关问题。 针对系统故障，提供故障的问题评估和测试报告，提出解决方案和排错步骤，并远程或现场实时解决。 2、系统升级或迁移服务 系统升级：对于在正常范围内的功能，如有新的升级，均免费提供给我院。如我院需要对系统的其他功能或性能进行修改，则需将具体的改动内容以文档形式通过电子邮件发送给供应商，供应商根据文档中的具体要求进行相应的工作量评估并形成方案，工作量以日为单位，在10个工作日以内的需求免费进行修改，超过10个工作日可另外协商决定。评估出的工作量经过我院确认后形成任务单，并按照方案计划完成相应的工作。 系统迁移：由于客观及外部环境发生变化时，负责系统的迁移工作，包括数据迁移和系统迁移。同时负责新环境中系统的调试及试运行工作，确保系统安全、正常运行。 3、升级维护服务的方式 维护分为被动式和主动式两种形式： A、被动式服务包括： （1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，指派技术人员及时到达现场，与我院技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得我院同意后对故障进行处理和排除； （2）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。 B. 主动式服务包括： （1）按年度巡检：按年度到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。另外，还可根据需要，在现场对我院的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训； （2）主动服务：定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的业务模式以报告的形式推荐给我院。另外，对现行业务模式提出整改意见和建议。 4、响应时间 如果系统崩溃的情况发生，须在接到问题报告后半小时之内提供电话响应或在线支持服务，并以最快的方式赶到现场提供维修服务(24小时内)。如非系统崩溃的情况发生，在接到问题报告后一小时之内提供电话支持服务，并根据我院要求和实际情况提供现场维修服务(72小时内)。 四、服务要求 1） 负责向我院提供远程、电话、现场等服务方式，确保系统稳定和运行，保证日常业务操作。 2） 接到故障请求后，要求当天响应，并提供解决方案。 3） 电话支持、在线支持要求提供自然日7*24小时服务。 4） 对于系统运行中提出的功能需求，普通需求在两个月之内完成，紧急需求在半个月之内完成。 5） 必须对我院系统中采集到的信息保密。 | 
